Durante la pandemia di coronavirus diversi settori della SEM sono stati messi a dura prova. Nonostante la situazione difficile, la SEM è riuscita a eseguire i propri compiti assicurando un elevato livello qualitativo. In previsione di situazioni di crisi future è tuttavia importante trarre rapidamente gli insegnamenti del caso.
Una crisi può prepararne un’altra. Per trarre tutti gli insegnamenti utili, la gestione di crisi della SEM durante durante la pandemia di COVID-19 è stata analizzata sia internamente sia a cura di esperti esterni. La valutazione esterna ci dice che per molti aspetti abbiamo agito correttamente e che abbiamo raggiunto gran parte degli obiettivi prefissati. Tutto sommato, dunque, siamo riusciti a fornire buone prestazioni nonostante le sfide. Tuttavia vi è un potenziale di miglioramento, in particolare per quanto riguarda la preparazione e la capacità di adattamento (resilienza) a nuove crisi.
Non è possibile prepararci in dettaglio a tutte le costellazioni possibili, ma possiamo definire più da vicino determinate basi quali strutture, processi, competenze o piani di emergenza. Sulla base dei risultati della valutazione, la SEM ha avviato un progetto interno allo scopo di sviluppare un insieme di strumenti modulari per affrontare eventuali crisi future. In questo contesto, le basi attuali dei singoli ambiti direzionali vengono prese in considerazione e confrontate con gli strumenti centrali.
